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YOUSAY社長部屋2016.11.25

KDDI大阪オーナー様講演!

昨日、大阪にて経営者様向けCXテーマの講演行ってきました!

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CX実現へ向けて必要な事。

CX実現とはちょっと感じよくしようというレベルではなく、本気でお客様を感動させるべくスタッフ一人一人がプロ意識を持ち、お店がチームとなり与えられた役割を果たさなければならないんですよね。

まあ例えるなら大切な人のサプライズバースデーを絶対に成功させるという具合ですね。

成功させる為には何度も何度もシミュレーションをして練習して、絶妙なタイミングで相手にサプライズさせるからそこに”感動”があるんですよね。
その準備にかけた時間とか自分を大切にしてくれる気持ちとか細部まで拘った飾り付けをみてそれが「じわっと」きて、その場の体感価値になるわけですから。

大切なのはそういった”準備”なんですよね。

ポイントはその準備と成功に本気になる人はほかでもないお店の”スタッフ”だという事です。

そのCX実現のキーマンである現場スタッフがやらされ感しか与えられなくて数字ばっか追わされていては今までと何も変わらない。

実績は大事です。

だからこそ実績がやらされるものではなくスタッフにとってのやりがいのバロメーターであるべきです。

実績は現場スタッフのものです。

本気でショップスタッフを守り、本気で育成していかなければこの業界の将来はないと危機感を感じています。

「この人と一緒に働きたい」という人を一人でも多く育てて、お客様として訪れた親御さんが「あなたあそこのショップで働きなさいよ」と子供に言ってもらえる様なそんな業界に本気でしたい。
弊社はショップ運営はしていないですから今は”感動スタッフ育成家庭教師”としてこの業界に大きくインパクトを与えたいと思います!

まだまだ拙いトークでしたが一人でも多くの経営者の方に伝わっていたら幸いです。

では次の現場に行ってきます(`_´)ゞ