ノウハウ

【人事】フィードバックが上手くなる!たった一つの答え

皆さまの企業では、
査定結果や評価結果のフィードバックをしていますか?

 

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”人の成長”に最も大切なことは、

「的確なフィードバック」です。

このフィードバックですが、
もし下記のような事が起きていたら危険信号です!

フィードバック危険度チェック

▢ 相手の認識にズレを感じる
▢ 同じフィードバックを繰り返している
▢ 成長を感じられない、止まっているように感じる
▢ 分かりました!次からがんばります。で終わっている …

 

皆様、チェックは何個つきましたか?
一つでもついてしまった方は・・・気を付けて!

このような問題は、
あるフレームワークを使うだけで、
劇的に改善できます!

 


2.フィードバックが上手くなる、たった一つの答え

それは、「相手と”共通の視点”を持っている」ことです。

 

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「相手と共通の視点」とは

そもそもフィードバックの内容とは、
その人の成長ポイントであることはご存じですか?

その人の成長段階について、
今がどの段階まできているのか?
お互いが同じ視座で共感・共有できている状態が、
「相手と”共通の視点を持っている”」ことを指します。

では、どのようにしたら「相手と共通の視点」を持つことができるでしょうか?

 


3.「能力5段階」のフレームを活用!

成長を5段階に分けた「能力5段階」のフレームを活用することで、

「相手と共通の視点」を持つことができます。

 

フィードバックが上手くできていない時ほど、
以下のケースが多くあります。

〇伝える側

4段目の「できる」の視点で話をしている

〇聞く側

2段目の「分かる」の視点で話を聞いている

 

つまり、特に大事な3段目の「やる」が抜け落ちているフィードバックです。

よくある事例で例えるとこんな感じです。

〇伝える側
今回の評価で身だしなみの項目は、
「あまりできていない」の評価をつけました。
次回以降はしっかりと改善していきましょうね。

〇聞く側
分かりました。意識を改め、身だしなみを整え改善致します。

 

このケースは、間違いなく、同じ結果を繰り返すでしょう。

 


4.フィードバックの大事なポイント

では、同じ結果を繰り返さないために、
フィードバックにおける大事なポイントをお伝えいたします。

それは、2段目の「分かる」ではなく、

3段目の「やる」ために、分析と具体的な改善の行動を明確にすることです。

 

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フィードバックの面談では、
3段目の「やる」に話の焦点をおき、

具体的な行動(チャレンジ)を導き出していきます。

 

ただ、ここで注意が必要なのは、

聞く側は、いざ直接的なフィードバックを受けると、
「やる」ではなく「わかる」の視点で話を受け取ってしまいがちです。

だからこそ、「共通の視点」を作れているかどうか
意識してフィードバックすることが大切になります。

 


5.@UP流!おすすめ取組方法

☑ 能力5段階のフレームをホワイトボードに書き出す
☑ 印刷した紙を用意して視覚的に確認出来る環境を作る

このように、【可視化】してあげることにより、
話がズレたり、伝わってなさそうだな、と感じた時に
指差しで「今」どの段階で悩んでる?など
お互いの認識を簡単に確認できるようになります。

相手の悩みが
知る(知識)なのか、
分かる(理解度)なのか、
やる(技術)なのか
相手にとっての課題を明確にしてあげましょう!

 


6.まとめ

以上、今回は共通の視点の作り方についてお伝えいたしました。

 

フィードバックとは、

伸び代を明確にし、次のチャレンジをしやすくするための時間です。

 

お互いの認識がズレたままでは、
お互いが望んでいない結果を何度も繰り返してしまい、
社員の意欲を下げる原因にもなりえます。

 

現在運用している制度が古かったり、
社員の満足度や意欲を得られていないと感じた時は、
アット・アップ式評価採点方法を参考にしていただけますと幸いです。

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